O nome pode parecer estranho, mas você já foi abordado sem perceber com propostas de “upsell” ou “dowsell” consumindo por aí, em suma, é uma das estratégia do comércio, bastante usado na ramo de gastronomia pra elevar o Ticket médio, vou te explicar por aqui em exemplo do cotidiano.
Basicamente, a estratégia upsell consiste em oferecer um produto complementar ao item que o potencial cliente foi comprar em determinado momento. Por exemplo:
Quando você vai o Mc’Donalds, e pede um Big Mac, o atendente automaticamente pergunta se você quer levar um combo por apenas mais R$ 5,00 ou levar uma batata grande com acréscimo de R$1,00. Sim, você já foi abordado com esse tipo de situação em restaurantes. Isso se chama UPSELL. Nesse caso, se você olhar a “engenharia”por trás da estratégia”, vai perceber que, a partir da uma tática simples, onde aos olhos do consumidor ele tá tendo vantagem, mas na verdade a loja tem mais faturamento (senão não estaria oferecendo). É IMPORTANTE RESSALTAR que Upssel, é um upgrade e deve ser oferecido no momento da compra, depois da decisão formada do cliente, preste atenção no exemplo do Mc’Donalds, você não ver anúncios ofertando ( Mais R$ 1,00 você recebe uma batata grande). Isso só ocorre ou na boca do caixa, ou no atendimento virtual.
DOWSELL.
É a estratégia inversa do Upsell, o objetivo é não perder a venda ao observar quando o seu ticket médio diminui. porém você não perde o cliente. As concessionárias aplicam bem essa técnica. O cliente resolve comprar um carro, mas ao chegar na loja, percebe que ele está fora das suas condições financeiras. Então, o vendedor mostra outro veículo de menor valor que vai atender as necessidades do consumidor. Resumido: vendedor percebeu que o cliente não tinha condições para um produto mais caro e ofereceu um produto nas condições financeiras do cliente.
CROSS SELL
Quando você vai fazer a aquisição de um produto e você é abordado a uma proposta no intuito de aumentar o ticket médio. A diferença aqui é essa proposta de aquisição se distancia um pouco da categoria do produto de primeiro interesse. Muito praticado ao lojas online. Já comprou na Amazon?
Quando você está no site, e escolhe um produto, você está finalizando a compra no carrinho, ele tem acesso a itens que podem acrescentar ao seu produto ou que outras pessoas também adquiriram.
Por exemplo, você compra um notebook e, em seguida, é oferecido um mouse, um teclado ou uma mochila. Em alguns casos, o site te apresenta um kit, com alguns produtos por um preço menor se comprados separadamente. Existem situação da plataforma fazer combinações avaliadas com sua navegação e ofertar um segundo produto de acordo com seu histórico de navegação. Essa prática pode ser pratica off, desde que seja ofertado combinações depois do produto escolhido com ítens de menor valor com a intenção de aumentar o ticket médio da venda.
Ex: Você adquire um shake de emagrecimento e na sequência é ofertado um livro de Vida Saudável.
CROSS SELL
Ao escolher um livro na Amazon, a plataforma sugere outros semelhantes, induzindo você a comprar mais de 1 título
